Более 45 человек заявили, что остались без денег и отпуска после покупки туров в Boontour
В редакцию Otkir kurek обратилась жительница Актобе Зауреш Китегулова вместе с другими клиентами туристической компании Boontour, которые считают себя пострадавшими. По их словам, вместо долгожданного отпуска они столкнулись с серьёзными проблемами. Одни, как утверждают заявители, остались без оплаченного жилья, другие — без обратных билетов, третьи были вынуждены самостоятельно искать средства на возвращение домой. Общая претензия сводится к тому, что деньги за несостоявшийся отдых им до сих пор не возвращены.
Заявители обратились в полицию, рассчитывая на проверку изложенных обстоятельств. Однако впоследствии уголовное дело было прекращено. При этом, по словам Зауреш, на тот момент речь шла уже о 45-50 человек, имеющих аналогичные претензии. Она утверждает, что не все заявители были допрошены, никто не получил постановление о прекращении дела и из-за чего они не смогли своевременно его обжаловать. Кроме того, заявители обращают внимание на то, что, по их мнению, должным образом не была проверена информация о наличии необходимых документов для осуществления туристической деятельности. Следует отметить, что все эти обстоятельства являются позицией заявителей и подлежат проверке в рамках расследования.
После обращений граждан редакция Otkir kurek направила официальные запросы в МВД и Генеральную прокуратуру. Жалобы в надзорные органы подали и сами заявители. В итоге прокуратура г. Актау отменила постановление о прекращении уголовного дела и направила материалы на дополнительное расследование. Таким образом, расследование по данному делу продолжается.
Редакция Otkir kurek также обратилась за комментарием и к руководителю Boontour Алине Митрохиной. Она не согласилась с рядом претензий заявителей и заявила, что компания продолжает возвращать деньги клиентам.
По её словам, на сегодняшний день полный возврат средств ожидают 11 человек, тогда как остальные клиенты уже получили выплаты полностью или частично. Также она утверждает, что отмена поездок происходила по инициативе самих туристов, а не компании.
«Мы не скрываемся и не отказываемся от своих обязательств. Возвраты продолжаются. Есть чувство вины за задержку выплат, за что мы приносим свои извинения. Рассчитываем закрыть все вопросы до конца лета 2026 года», — сообщила Митрохина в письменном ответе редакции.
Она также подтвердила, что знает о возобновлении расследования и заявила, что компания предоставляет следствию все необходимые документы. По её словам, ранее было принято решение в пользу компании, однако впоследствии оно было отменено после подачи жалобы со стороны туристов, на что они имели законное право.
Кроме того, Митрохина сообщила, что агентство продолжает деятельность, однако временно приостановило продажи новых туров. По её словам, после урегулирования всех спорных вопросов компания планирует возобновить работу с учётом допущенных ошибок.
Эта история вызывает вопросы, которые выходят далеко за рамки одного конкретного дела. Почему людям нередко приходится месяцами добиваться внимания к своим обращениям? Почему заявители зачастую вынуждены обращаться одновременно в правоохранительные органы, надзорные органы и СМИ, чтобы добиться дополнительной проверки? Подобные истории регулярно возникают и в других сферах, где граждане годами пытаются добиться защиты своих прав и возмещения ущерба.
Отдельный вопрос вызывает правоприменительная практика.
В Казахстане уже рассматривались уголовные дела, связанные с претензиями клиентов туристических компаний. Например, в Алматы по делу Екатерины Корчагиной был вынесен обвинительный приговор. На этом фоне возникает вопрос: по каким критериям правоохранительные органы разграничивают гражданско-правовой спор и признаки мошенничества? И почему в схожих на первый взгляд ситуациях процессуальные решения могут существенно отличаться?
Эта история поднимает ещё один важный вопрос — рекламу туристических услуг у блогеров.
Многие заявители рассказывают, что узнали о компании именно через социальные сети. Сегодня участие популярных блогеров в рекламных турах стало обычной практикой, и для многих подписчиков такие рекомендации становятся дополнительным фактором доверия.
При этом нельзя исключать, что сами блогеры также могли не знать о возможных проблемах компании. Однако этот случай показывает, что осторожность нужна всем участникам подобных сотрудничеств. Возможно, перед тем как рекомендовать туристическую компанию своей аудитории, стоит внимательнее изучать её репутацию и историю работы. Ведь вместе с рекламой блогер фактически делится со своими подписчиками и собственным доверием.
